O frizerie cu trei scaune, condusă de pe telefon.
Lama e frizeria noastră de probă: Andrei, Vlad și Ioana, cinci servicii, o zi plină. Fiecare ecran de mai jos e din ea — ce vede clientul și ce vezi tu.
01
Un link. Atât.
Telefonul sună când ai briciul în mână. Mesajele de programare vin pe Instagram la unsprezece seara.
Pui linkul în bio, în statusul de WhatsApp și pe Google. Clientul alege ziua și ora, scrie numele și numărul, gata. Nu își face cont și nu instalează nimic. Tu afli pe telefon, fără să ridici receptorul.
Ora, numele, numărul. Treizeci de secunde.
02
Alege frizerul, nu doar ora.
Clientul fidel vine la o persoană, nu la un salon. Dacă nu-l poate alege, sună.
Fiecare frizer are poza și specialitatea lui pe pagină. Clientul apasă pe cine vrea și vede doar orele acelei persoane. Cine se grăbește apasă „Primul liber”.
Cine, apoi ce, apoi când.
03
Confirmarea și reamintirea pleacă singure, pe WhatsApp.
Un client care nu vine e un scaun gol și șaizeci de lei pierduți. De cele mai multe ori, pur și simplu a uitat.
Clientul primește confirmarea în secunda în care ai apăsat „Confirmă” și o reamintire cu o zi înainte. Aceleași mesaje pleacă și pe SMS pentru cine nu are WhatsApp. Textele le scrii o dată, în cuvintele tale.
Confirmarea marți, reamintirea joi, clientul vineri la patru.
04
„Pot veni la cinci în loc de patru?” Se mută singur.
Fiecare mutare de oră e un telefon, un „stai să mă uit” și o ștersătură în agendă.
Clientul apasă linkul din confirmare, vede orele libere și își mută programarea singur, până la termenul pe care îl fixezi tu. La tine sare pe calendar în aceeași secundă, iar el primește mesajul cu noua oră.
Linkul din confirmare. Fără cont, fără parolă.
05
A cerut o oră ocupată? Vezi cine o ține.
„Vreau sâmbătă la unsprezece.” E luată. Clientul pleacă la altcineva.
Pe pagina ta poate cere și o oră ocupată. Tu vezi în listă cine o are și îi trimiți aceluia, cu un buton, un link de reprogramare. Dacă se eliberează, îi scrii celui care a așteptat.
Cererile, în aplicația ta de pe telefon.
06
Patru săptămâni de la ultimul tuns. Mesajul pleacă singur.
Clientul bun vine o dată la patru săptămâni. Când nimeni nu-i spune nimic, vine la șapte.
La patru săptămâni de la ultima vizită, clientul primește un mesaj cu un link către frizerul lui. La fel după trei luni de lipsă și de ziua lui, cu o mică atenție. Tu nu ții minte nimic; sistemul ține.
Un mesaj, o programare. De la clienții pe care îi ai deja.
07
Recenzii pe Google, fără să le ceri tu.
Clienții sunt mulțumiți, dar pe Google ai nouă recenzii din 2022.
Seara, după vizită, clientul primește un mulțumesc și linkul către recenzie. Cine a plecat zâmbind apasă. Cine nu, nu. Paginile cu recenzii proaspete apar primele când cineva caută „frizerie” în orașul tău.
Mulțumescul pleacă singur, cu linkul.
08
„Fade doi pe lateral” rămâne scris, nu în capul frizerului.
Vlad e în concediu și clientul lui Vlad ajunge la Andrei. „Cum vă tund de obicei?”
Fiecare client are o fișă: cum îi place tunsoarea, cu cine vine, cum plătește. Nota se vede la fiecare programare a lui, oricine l-ar lua pe scaun.
Fișa clientului, cu notițe. Apasă pe imagine ca să o mărești.
09
Patru frizeri, o singură agendă.
Caietul de la recepție, agenda lui Vlad și pozele cu programări de pe WhatsApp nu spun niciodată același lucru.
Fiecare frizer are coloana lui pe calendar și ziua lui pe telefon. Vine cineva din stradă? Îl treci în două apăsări și încasezi pe loc. Pauza de prânz, o zi liberă, concediul: le marchezi pe grilă, iar linkul nu mai oferă orele acelea.
Calendarul, programarea luată la recepție cu banii pe loc, pauza marcată pe grilă. Apasă pe imagine ca să o mărești.
10
Seara știi exact: cât cash, cât pe card, cât la fiecare.
Numărătoarea de la ora opt seara, cu bonurile într-o mână și caietul în cealaltă.
Fiecare încasare intră în raport în momentul în care o bifezi: cash sau card, la ce programare, la cine. Ziua se închide într-un minut, luna la fel, iar contabilul primește exportul.
O zi la Lama: 1.610 lei, pe metode de plată. Apasă pe imagine ca să o mărești.
11
Banii clientului rămân la tine, în portofelul lui.
A plătit cu cardul și anulează. Îi dai banii înapoi, sau te certați?
Suma rămâne în portofelul clientului și plătește singură următoarea vizită. Tot acolo intră avansurile: un client care îți lasă două sute de lei „pentru următoarele tunsori” nu mai scoate portofelul trei vizite la rând.
O anulare după plată: banii așteaptă în portofel. Apasă pe imagine ca să o mărești.
Douăzeci de minute și îți arăt cum ar arăta frizeria ta.
Îmi spui ce servicii ai și cine lucrează cu tine. Site-ul îl vezi gata înainte să plătești ceva.
Scrie-ne pe WhatsApp12
Marți e liniște? Un mesaj către cine vrei tu.
Marți după-amiază stau trei scaune goale, iar la final de lună e coadă.
Alegi cui trimiți — cei care n-au mai venit de două luni, clienții lui Vlad, cei care au venit o singură dată — scrii oferta și apeși. Fiecare primește mesajul cu numele lui și linkul lui. Vezi câte programări au venit din el.
Oferta pleacă pe WhatsApp, câte una la douăzeci de secunde. Apasă pe imagine ca să o mărești.
13
„Cum mi-ar sta?” Îi arăți înainte să se așeze pe scaun.
Clientul vrea „ceva nou”, dar nu îndrăznește. Pleacă tot cu tunsoarea veche.
Pe site-ul tău, clientul își face o poză, alege un stil și vede rezultatul pe fața lui. Apoi se programează direct cu tunsoarea aia, iar frizerul primește poza înainte. Nimeni în oraș nu are asta pe site.
Același client, înainte și după. Pe site-ul frizeriei.
14
Site-ul tău, cu lucrările tale. Inclus.
„Îmi trebuie și un site.” Da, și de obicei costă câteva mii și durează câteva luni.
Îl facem noi, pe numele tău, cu frizerii, prețurile și galeria ta. Pozele din scaun ajung pe site cu un mesaj pe WhatsApp. Găzduirea e a noastră și e inclusă; domeniul îl cumperi tu, pe numele tău, câteva zeci de lei pe an, și rămâne al tău orice s-ar întâmpla. Schimbările de preț sau de program le facem tot noi, incluse.
Lama, frizeria de probă. Al tău arată ca al tău.