O clinică cu doi medici, o igienistă și două cabinete, condusă de pe telefon.
Dentaria e clinica noastră de probă: Dr. Ardelean la consultații, obturații și tratamente de canal sub microscop, Dr. Crețu la extracții și implanturi, Ana Toma la detartraj; două cabinete identice, un microscop, un radiograf panoramic. Fiecare ecran de mai jos e din ea.
01
Un link. Pacientul alege pentru ce vine, ziua și ora.
Recepția răspunde la telefon toată ziua: „cât costă o plombă?”, „când e doamna doctor?”, „aveți loc joi?”. Medicul e întrerupt în mijlocul tratamentului.
Pui linkul pe Google, în bio și în semnătura de WhatsApp. Pacientul alege tratamentul din lista cu prețuri, vede doar zilele în care lucrează medicul care îl face, lasă numele și numărul. Fără cont, fără aplicație.
Tratamentul cu prețul, apoi ora, apoi numele. Treizeci de secunde.
02
Fiecare medic cu zilele lui. Recepția programează pentru toți, dintr-un ecran.
Dr. Crețu operează doar dimineața, igienista vine și sâmbăta, iar caietul de la recepție știe asta doar dacă îl ține aceeași persoană.
Fiecare persoană are programul ei pe zile; pagina publică îl respectă singură. Pentru cine sună, recepția deschide un singur ecran: pacientul, tratamentul, medicul, ora, banii, în două apăsări.
Programele pe zile și ecranul recepției. Apasă pe imagine ca să o mărești.
03
Două cabinete, un microscop, un panoramic. Nu se mai suprapun.
Doi pacienți la ora nouă în același cabinet, pentru că fiecare medic a scris în agenda lui. Microscopul promis de două ori.
Cabinetele și aparatele sunt coloane în agendă, ca oamenii. Tratamentul de canal nu se poate programa când microscopul e luat, consultul de implant nu, când panoramicul e luat. Vezi dintr-o privire ce e liber: medicul și locul.
Medicii și cabinetele, în aceeași agendă. Apasă pe imagine ca să o mărești.
04
Două locuri pe zi, ținute pentru urgențe.
„Mă doare rău, puteți azi?” Da, dacă cineva își amintește să nu umple ziua până la refuz.
Cabinetul 1 are 13:00–13:30 blocat în fiecare zi, pentru durere. Pagina publică nu oferă ora aceea nimănui; recepția o dă celui care sună cu durere, pe loc.
Locul ținut liber, și pacientul care l-a primit. Apasă pe imagine ca să o mărești.
05
Confirmarea spune și unde să parcheze. Reamintirea vine cu o zi înainte.
Un pacient care nu vine la un tratament de canal e o oră și jumătate de microscop pierdută. De cele mai multe ori a uitat sau n-a găsit intrarea.
Confirmarea pleacă pe WhatsApp când apeși „Confirmă”, cu medicul, cabinetul și adresa. Reamintirea cu o zi înainte, cu linkul de mutat. Cine cere o oră luată intră în lista de cereri; vezi cine o ține și decizi tu.
Mesajele pacientului; cererile, în aplicația ta.
06
Avans pentru intervenții. Pacientul care amână nu pierde banii.
Un implant programat două ore, anulat în dimineața aceea. Nimeni nu plătește, nimeni nu vine.
Pentru intervenții, confirmarea cere un avans plătit din link, cu cardul. Vine, se scade din total. Amână la timp, banii stau în portofelul lui pentru noua dată. Nu vine și nu anunță, rămân la tine.
Avansul pe WhatsApp; banii amânării, în portofel. Apasă pe imagine ca să o mărești.
07
Planul de tratament, cu etape și prețuri, pe fișa pacientului.
„Vă programez controlul peste două săptămâni” se spune la ușă și se uită până la ușă. Coroana are trei vizite și nimeni nu le vede împreună.
Fiecare pacient are o fișă: alergii, ce ia, de ce îi e frică, radiografia la dosar. Planul stă pe ea cu etapele, datele și prețurile; următoarea vizită se programează din fișă, la intervalul potrivit, iar pacientul primește planul pe WhatsApp.
Fișa cu planul; planul, pe telefonul pacientului. Apasă pe imagine ca să o mărești.
08
Controlul la șase luni vine singur. Inclus, cum scrie pe site.
Pacientul vrea să vină la control, nimeni nu-i spune când. Detartrajul anual devine tratament de canal peste doi ani.
La șase luni de la ultimul detartraj, pacientul primește mesajul cu linkul igienistei. Tu nu ții minte nimic; sistemul ține. Pacienții care revin la control sunt cei care nu ajung la urgențe.
Rechemarea la control, cu intervalul tratamentului.
Douăzeci de minute și îți arăt cum ar arăta clinica ta.
Îmi spui ce tratamente faceți, cine lucrează în ce zile și ce cabinete și aparate împărțiți. Site-ul îl vezi gata înainte să plătești ceva.
Scrie-ne pe WhatsApp09
Anamneza și consimțământul, completate pe telefon înainte să vină.
Clipboardul din sala de așteptare, scrisul de mână, întrebarea despre alergii pusă când pacientul e deja pe scaun.
Pacientul nou primește linkul odată cu confirmarea: alergii, medicamente, de ce vine, consimțământul, semnătura cu degetul. Trei minute, de acasă. Medicul citește fișa înainte, nu după.
Completată de acasă, păstrată la fișă.
10
Copilul e pacientul. Mama primește mesajele.
Matei, 8 ani, are fișa lui și dinții lui, dar telefonul e al mamei, iar reamintirea trebuie să ajungă la ea.
Copilul e trecut ca pacient, cu vârsta și cu contactul: mama, numărul ei. Confirmarea și reamintirea pleacă la ea, cu numele copilului în mesaj. La consultație poate rămâne lângă el, cum scrie pe site.
Mesajele pentru Matei ajung la mama lui.
11
Medicii pe procent. Seara știi cât a intrat, pe ce, la cine.
Două numărători la final de lună: una pentru clinică, una pentru fiecare medic. Și bonurile.
Fiecare încasare știe cine a făcut tratamentul și ce procent are. Ziua se închide cu cash și card; luna, cu un tabel pe medic: cât a încasat, cât i se cuvine, cât i-ai plătit.
O zi la Dentaria, și comisioanele pe medic. Apasă pe imagine ca să o mărești.
12
Recenzii pe Google de la cei cărora nu le-a durut. Oferte pentru lunile moarte.
Clinica bună are zece recenzii vechi; cea de peste drum are două sute. Februarie e gol.
Seara, după vizită, pacientul primește un mulțumesc și linkul către recenzie. Când e liniște, trimiți o ofertă exact cui vrei: pacienților care n-au mai venit de peste un an. Fiecare primește mesajul cu numele și linkul lui.
Recenzia și oferta, pe WhatsApp.
13
Site-ul clinicii, cu prețurile scrise. Inclus.
„Cât costă?” e prima întrebare la telefon și motivul pentru care mulți nu sună deloc.
Îl facem noi, pe numele tău: medicii, prețurile cu ce include fiecare tratament, cabinetul, parcarea, întrebările de la telefon cu răspunsurile scrise. Găzduirea e inclusă; domeniul îl cumperi tu, pe numele tău, și rămâne al tău.
Dentaria, clinica de probă. A ta arată ca a ta.