Un medic, două clinici, un site cu numele ei. De pe telefon.
Dr. Ana Munteanu e cabinetul nostru de probă: endocrinolog, luni și miercuri la Clinica Sanomed, joi la Centrul Medical Vitalis, marți seara online. Fiecare ecran de mai jos e din el.
01
Un link, pe numele tău. Pacientul alege serviciul, ziua și ora.
Telefonul sună în timpul consultațiilor. Recepția clinicii ia programări pentru clinică, nu pentru tine, iar pacienții tăi te găsesc pe Facebook și te sună seara.
Site-ul tău, cu numele tău, are un singur buton. Pacientul alege ce vrea — consultație, control, online — vede doar zilele în care lucrezi, lasă numele și numărul. Cererea îți vine pe telefon; o confirmi între doi pacienți.
Serviciul, ora, numele. Fără recepție.
02
„Unde sunteți joi?” — ziua spune locul.
Luni și miercuri la o clinică, joi la alta, marți seara online. Întrebarea de la fiecare al doilea telefon e aceeași.
Fiecare clinică e un loc în agendă, cu zilele lui. Pagina arată doar zilele în care ești undeva; confirmarea și reamintirea vin cu adresa din ziua aceea. Pacientul nu alege clinica, alege ziua, și știe unde vine.
Pe site și în mesaj: ziua, locul, adresa.
03
Agenda ta, cu clinicile ca niște coloane.
Trei agende: a clinicii A, a clinicii B și caietul tău. Niciuna nu știe de celelalte.
O singură agendă, a ta, în care fiecare clinică și aparatul de ecografie au coloana lor. Săptămâna arată singură unde ești în fiecare zi; o consultație nu poate cădea într-o zi în care nu ești acolo.
Săptămâna, și locurile cu zilele lor. Apasă pe imagine ca să o mărești.
04
Analizele vin înainte de vizită, nu pe scaun.
Pacientul vine fără analize sau cu ele într-o pungă. Un sfert din consultație se duce pe citit hârtii.
Odată cu confirmarea, pacientul primește linkul: pozează analizele sau încarcă PDF-ul de la laborator, de acasă. Ajung la fișa lui; le citești înainte să intre, iar consultația e despre el.
Pozate cu telefonul, ajunse la fișă.
05
Fișa pacientului: analize, rețetă, plan, următorul control.
„Control la trei luni, cu analizele înainte” se spune la ușă. Pacientul uită, tu nu ai cum să ții minte.
Fiecare pacient are o fișă cu documentele trimise, diagnosticul, rețeta, și ce urmează: analizele cu o săptămână înainte, controlul programat, ecografia anuală. Următoarea vizită se programează din fișă, iar pacientul primește planul pe WhatsApp.
Fișa ta; planul, pe telefonul pacientului. Apasă pe imagine ca să o mărești.
06
Controlul la trei luni vine singur, cu analizele cerute.
Jumătate din controale se pierd pentru că nimeni nu-l anunță pe pacient că e timpul.
Cu o săptămână înainte de control, pacientul primește mesajul: data, locul și analizele de făcut. Cine nu are control programat primește, la intervalul potrivit, linkul tău.
Rechemarea, cu locul și analizele.
07
Luni dimineața vor toți. Lista de așteptare lucrează singură.
Ora cea mai cerută e luată, pacientul pleacă în altă parte, iar când cineva se mută, locul rămâne gol.
Pacientul poate cere o oră ocupată; cererea stă în listă. Când cel care o ținea se mută din linkul lui, următorul primește ora pe WhatsApp și o confirmă dintr-o apăsare.
Cererea, și ora eliberată oferită următorului.
Douăzeci de minute și îți arăt site-ul cu numele tău.
Îmi spui unde consulți în fiecare zi și ce servicii ai. Site-ul îl vezi gata înainte să plătești ceva.
Scrie-ne pe WhatsApp08
Consultația online, ca oricare alta.
„Puteți online?” se întreabă pe WhatsApp și se rezolvă cu un link trimis de mână, când îți aduci aminte.
Consultația online e un serviciu pe pagină, în seara în care o faci. Pacientul o programează ca pe oricare alta; linkul video vine singur pe WhatsApp cu o oră înainte. Nu instalează nimic.
Programată de pacient, linkul trimis de sistem.
09
Rețeta care doar trebuie reînnoită, fără consultație.
„Mi se termină Euthyrox-ul” e un mesaj pe zi, și fiecare înseamnă un drum sau un telefon.
Pacienții tăi, cu analize mai noi de trei luni, cer rețeta de pe site: medicamentul, doza, pentru cât. O semnezi după-amiaza, o primesc la fișă. Cine nu are analize recente primește întâi un control de douăzeci de minute.
Cererea de rețetă, pentru pacienții tăi.
10
Între doi pacienți, îl treci pe cel care a sunat. Seara știi ce a intrat, în ce clinică.
Banii se încasează la două recepții diferite și ajung la tine pe hârtie, la sfârșitul lunii.
Cine sună îl programezi din telefon în două apăsări, cu banii pe loc dacă plătește acum. Fiecare încasare știe ziua, deci clinica. Seara vezi cash și card; un pacient care amână nu pierde ce a plătit, suma stă în portofelul lui.
Programarea de mână, banii zilei, portofelul. Apasă pe imagine ca să o mărești.
11
Recenzii pe Google de la pacienții care au înțeles ce au.
Pacienții te recomandă prin viu grai; pe Google ai cinci recenzii, iar cineva cu tiroida caută chiar acum.
După consultație, pacientul primește un mulțumesc și linkul către recenzie. Cine a plecat lămurit apasă. Recenziile proaspete sunt motivul pentru care site-ul tău apare primul la „endocrinolog Bacău”.
Mulțumescul, cu linkul.
12
Site-ul cu numele tău, nu o pagină în site-ul clinicii. Inclus.
Când pleci dintr-o clinică, pacienții rămân pe site-ul ei. Numele tău pe Google trimite la recepția altcuiva.
Numele tău ca domeniu, pe numele tău. Zilele, locurile, prețurile și „programează-te”, oriunde ai consulta anul viitor. Găzduirea e inclusă; domeniul îl cumperi tu, câteva zeci de lei pe an, și rămâne al tău.
anamunteanu.ro, site-ul de probă. Al tău are numele tău.