Un salon cu cinci fete și trei camere, condus de pe telefon.
Nuanță e salonul nostru de probă: Ana la unghii, Bianca la gene, Carmen la cosmetică și laser, Diana la păr, Elena la masaj; o cameră de masaj, o cabină, un laser, două scaune de pedichiură și un spălător. Fiecare ecran de mai jos e din el.
01
Un link. Atât.
Telefonul sună în timp ce pui gel. Mesajele vin pe Instagram la unsprezece seara, iar caietul de la recepție are trei scrisuri.
Pui linkul în bio și în statusul de WhatsApp. Clienta alege serviciul, ziua și ora, scrie numele și numărul, gata. Fără cont, fără aplicație. Tu afli pe telefon.
Ora, numele, numărul. Treizeci de secunde.
02
Fiecare face altceva. Clienta ajunge la persoana potrivită.
„Cine face gene la voi?” „Pot la Ana joi?” Jumătate din telefoane sunt despre cine, nu despre când.
Pe site, serviciile stau sub persoana care le face, cu poza și prețurile ei. Pe pagina de programare la fel: clienta alege manichiura și vede doar orele Anei sau ale Biancăi, niciodată ale Dianei.
Site-ul: serviciile, grupate pe persoane.
03
Trei servicii într-o singură vizită. O singură confirmare.
Manichiură, pedichiură și sprâncene înseamnă azi trei telefoane, trei ore căutate separat și o clientă care renunță la una.
Clienta bifează tot ce vrea. Pagina adună timpul și prețul și găsește ora la care Ana și Bianca sunt libere una după alta. La tine apare ca o singură programare cu trei rânduri, în ordinea în care se întâmplă.
Pe telefonul clientei și în agenda ta, aceeași vizită. Apasă pe imagine ca să o mărești.
04
Alege nuanța odată cu ora.
„Ce nuanță vrei?” se întreabă pe scaun, iar sticluța trebuie căutată. Gelul sau French-ul se cer tot pe scaun, și ora următoare se decalează.
După serviciu, pagina întreabă ce mai trebuie: nuanța din bara de culori, gel sau clasic, French. Timpul și prețul se ajustează pe loc, iar Ana știe ce pregătește înainte să intre clienta.
Nuanța și opțiunile, înainte de calendar.
05
Confirmarea și reamintirea pleacă singure. Cererile pentru ore ocupate, la fel.
O clientă care nu vine la un vopsit de două ore și jumătate e o după-amiază pierdută. De cele mai multe ori a uitat.
Confirmarea pleacă pe WhatsApp când apeși „Confirmă”, reamintirea cu o zi înainte. Dacă o clientă cere o oră care e luată, vezi în listă cine o ține și decizi tu: îi trimiți un link de reprogramare celei dintâi sau o pui pe listă pe a doua.
Mesajele clientei; cererile, în aplicația ta.
06
Avans pentru programările lungi. Fără discuții.
Un vopsit, un set de gene, o construcție în gel: ore întregi blocate pentru o persoană. Când nu vine, nimeni nu plătește.
Pentru serviciile de peste o oră, confirmarea cere un avans, plătit din link cu cardul. Vine, se scade din total. Nu vine, rămâne la tine. Anulează la timp, se duce în portofelul ei pentru data viitoare.
Avansul se cere și se plătește pe WhatsApp.
07
Camera de masaj e una. Laserul e unul. Nu se mai suprapun.
Două cliente la laser la aceeași oră, pentru că fiecare fată și-a notat în agenda ei. Cabina cosmetică promisă de două ori.
Camerele și aparatele sunt coloane în agendă, ca oamenii. Un serviciu care are nevoie de laser nu se poate programa când laserul e luat, oricine l-ar face și oricine ar cere. Vezi dintr-o privire ce e liber: și persoana, și locul.
Persoanele și resursele, în aceeași agendă. Apasă pe imagine ca să o mărești.
08
Nuanța, formula, pozele. Pe fișa clientei, nu în capul fetelor.
„Ce nuanță am avut data trecută?” „Cu ce vopsea m-a făcut Diana?” Răspunsurile sunt în memoria unei persoane care azi e liberă.
Fiecare clientă are o fișă: nuanța și forma unghiilor, formula de vopsea, ce nu suportă, pozele ultimelor lucrări. Oricine o ia pe scaun vede exact ce i s-a făcut.
Fișa clientei, cu notițe și poze. Apasă pe imagine ca să o mărești.
09
Unghii la trei săptămâni. Rădăcini la cinci. Laser la șase.
Fiecare serviciu are ritmul lui, și fiecare clientă îl pierde dacă nu îi spune nimeni.
La intervalul potrivit serviciului, clienta primește un mesaj cu linkul către persoana ei. Ana la trei săptămâni, Diana la cinci, Carmen la ședința următoare de laser. Tu nu ții minte nimic.
Un mesaj pentru fiecare ritm.
10
Cinci fete pe procent. Vezi cât îi revine fiecăreia, fără Excel.
La final de lună, bonurile se numără de două ori: o dată pentru tine, o dată pentru fiecare fată.
Fiecare încasare știe cine a făcut serviciul și ce procent are. Luna se închide cu un tabel: cât a încasat fiecare, cât i se cuvine, cât i-ai plătit deja.
Comisioanele, pe persoană, la zi. Apasă pe imagine ca să o mărești.
Douăzeci de minute și îți arăt cum ar arăta salonul tău.
Îmi spui ce servicii ai, cine lucrează cu tine și ce camere sau aparate împărțiți. Site-ul îl vezi gata înainte să plătești ceva.
Scrie-ne pe WhatsApp11
Consimțământul pentru laser, semnat pe telefon, înainte să vină.
Fișa de hârtie semnată pe genunchi, în grabă, pe care n-o mai găsește nimeni după.
Înainte de prima ședință, clienta primește linkul, bifează, semnează cu degetul. Rămâne la fișa ei, iar Carmen vede înainte dacă e ceva de întrebat.
Semnat de pe telefon, păstrat la fișă.
12
Voucher cadou de 8 martie, vândut de pe site.
„Vreau un cadou pentru mama” înseamnă o vizită la salon, o sumă pe hârtie și un bon pierdut.
Pe site, oricine cumpără un voucher în două minute: suma, numele ei, mesajul. Îl primește pe WhatsApp, îl folosește la programare, restul rămâne pe el.
Voucherul, cumpărat de pe site.
13
Seara știi cât a intrat, pe ce, la cine. Banii clientei rămân în portofelul ei.
Numărătoarea de la ora opt, și cearta cu clienta care a plătit cu cardul și anulează.
Fiecare încasare intră în raport când o bifezi: cash sau card, la ce vizită, la cine. O anulare după plată nu înseamnă bani înapoi: suma stă în portofelul clientei și plătește singură vizita următoare.
O zi la Nuanță, și un portofel. Apasă pe imagine ca să o mărești.
14
Recenzii pe Google și oferte pentru zilele moarte.
Clientele sunt mulțumite, dar pe Google ai zece recenzii vechi. Marți dimineața, trei scaune goale.
După vizită, clienta primește un mulțumesc cu linkul către recenzie. Când e liniște, trimiți o ofertă exact cui vrei: celor care n-au mai venit de două luni, clientelor Anei. Fiecare primește mesajul cu numele și linkul ei.
Recenzia și oferta, pe WhatsApp.
15
Site-ul salonului, cu lucrările tale. Inclus.
„Îmi trebuie și un site.” Da, și de obicei costă câteva mii și durează câteva luni.
Îl facem noi, pe numele tău, cu fetele, prețurile și galeria ta. Găzduirea e a noastră și e inclusă; domeniul îl cumperi tu, pe numele tău, câteva zeci de lei pe an, și rămâne al tău. Schimbările de preț sau de program le facem tot noi.
Nuanță, salonul de probă. Al tău arată ca al tău.