Un cabinet cu doi kinetoterapeuți și o maseuză, condus de pe telefon.
Postura e cabinetul nostru de probă: Irina și Radu la kinetoterapie, Elena la masaj, două cabinete, o sală de masaj și un singur aparat de electroterapie. Fiecare ecran de mai jos e din el.
01
„Marți și joi la 5, zece săptămâni.” Programat o dată.
Fiecare pacient vine de zece ori, și fiecare ședință se stabilește la telefon, una câte una.
La evaluare, terapeutul pune toată seria în agendă dintr-odată: zece date, aceeași oră, același om. E o singură programare cu zece vizite; dacă o dată e ocupată, o mută pe loc. Pacientul primește lista pe WhatsApp.
Seria ca o singură programare. Pe telefon, aceeași serie aleasă de pacient. Apasă pe imagine ca să o mărești.
02
„Câte ședințe mai am?” Pe telefonul lui, mereu.
Ședințele se numără pe o fișă la recepție, pe o foaie la terapeut și din memorie la pacient.
Pachetul de zece e plătit o dată, în contul pacientului. Fiecare ședință făcută se scade singură. După ea, pacientul primește pe WhatsApp câte a făcut și când e următoarea.
Seria pe site și mesajul de după ședință.
03
Două cabinete, un aparat. Nu se suprapun.
Irina și Radu au amândoi pacient la 17:00 și amândoi vor aparatul de electroterapie. E unul.
Cabinetele, sala de masaj și aparatul au fiecare coloana lor în agendă. Ședința își ia singură un cabinet liber. A doua programare pe aparat, la aceeași oră, e refuzată pe loc, oricine ar încerca.
Terapeuții și cabinetele, în aceeași agendă. Apasă pe imagine ca să o mărești.
04
Prima vizită e evaluarea. Fișa începe acolo.
Pacientul nou se programează direct la „o ședință”, iar terapeutul află diagnosticul pe masă.
Pe pagina de programare, evaluarea stă prima. Ce se notează la ea rămâne în fișa pacientului: diagnosticul, planul, durerea la fiecare ședință, ultima notă. Oricine deschide fișa știe unde a rămas.
Evaluarea, prima pe listă. Fișa, cu tot ce s-a lucrat. Apasă pe imagine ca să o mărești.
05
Exercițiile de acasă pleacă pe WhatsApp.
Exercițiile se arată o dată, pe saltea. Acasă, pacientul nu-și mai amintește nici jumătate.
După ședință, terapeutul trimite din telefon trei exerciții, cu poză și repetări. Pacientul răspunde acolo, iar terapeutul vede răspunsul înainte de ședința următoare.
Exercițiile, cu poză, pe telefonul pacientului.
06
Anulezi până cu 24 de ore înainte. După, ședința se consumă.
Pacientul scrie la 22:00 că nu vine a doua zi la 10. Terapeutul și cabinetul stau o oră degeaba.
Confirmarea și reamintirea spun regula, iar linkul o aplică. Peste 24 de ore, pacientul mută singur. Sub 24, butonul e stins și ședința se scade din pachet.
Regula, în mesaj și în link.
07
Terapeutul pleacă în concediu. Seria se mută fără cincizeci de telefoane.
Radu își ia trei zile libere și are douăzeci de pacienți în serie în săptămâna aceea.
Concediul se trece o dată, în agendă: zilele lui se închid și nicio programare nouă nu mai intră acolo. Fiecare pacient afectat primește pe WhatsApp noua oră și un link, dacă nu-i convine.
Concediul în agendă; pacienții, anunțați. Apasă pe imagine ca să o mărești.
Douăzeci de minute și îți arăt cum ar arăta cabinetul tău.
Îmi spui câți terapeuți ai, ce cabinete și aparate, și cum vinzi seria. Site-ul îl vezi gata înainte să plătești ceva.
Scrie-ne pe WhatsApp08
Voucherul de masaj se cumpără de pe site.
De Crăciun și de 8 Martie vinzi vouchere pe hârtie și le cauți în caiet când vine cineva cu ele.
Voucherul se cumpără de pe site și ajunge pe WhatsApp, cu un cod. Cine îl primește își alege singur ziua; codul se bifează la programare.
Voucherul pe site și pe telefonul celui care îl primește.
09
Terapeuții pe procent, pachetele în rate. Seara ies socotelile.
Fiecare terapeut își numără ședințele pe hârtie; recepția le numără din nou la sfârșit de lună.
Fiecare ședință știe cine a făcut-o și cât i se cuvine. Luna se închide cu un tabel pe terapeut. Ziua are raportul ei: card, cash și ce s-a plătit din pachete. Un masaj trecut la recepție, cu banii pe loc, intră în același loc.
Pe terapeut, pe zi, și masajul trecut de mână. Apasă pe imagine ca să o mărești.
10
Orele de după serviciu le vor toți. Lista de așteptare lucrează singură.
Orele dintre 17:00 și 19:00 sunt luate din prima săptămână a fiecărei serii.
Pacientul poate cere și o oră luată; cererea stă în listă, cu cine o ține. Când cineva mută, ora se oferă pe WhatsApp următorului.
Cererile, în aplicația ta.
11
La două săptămâni după ultima ședință: „Cum e spatele?”
Seria se termină și nimeni nu mai întreabă nimic. Pacientul revine peste un an, cu aceeași durere.
La două săptămâni după ultima ședință, întrebarea pleacă singură. Cine răspunde bine primește linkul de recenzie. Cine răspunde rău primește o evaluare de control.
Întrebarea de după serie, cu recenzia.
12
Site-ul cabinetului: terapeuții, prețurile, voucherul. Inclus.
Cabinetul e pe Facebook, cu prețurile într-o poză din 2023.
Îl facem noi, pe numele cabinetului: terapeuții, cum începe o serie, prețurile, voucherul cadou. Găzduirea e inclusă; domeniul îl cumperi tu și rămâne al tău.
Postura, cabinetul de probă. Al tău arată ca al tău.