O policlinică cu șapte medici și o asistentă, condusă de pe telefon.
Tilia e policlinica noastră de probă: cardiologie, ginecologie, dermatologie, ORL, pediatrie și endocrinologie, trei cabinete, un ecograf și un aparat EKG. Fiecare medic vine în zilele lui. Fiecare ecran de mai jos e din ea.
01
„Sună ocupat.” Pacientul se programează singur.
Două recepționere răspund la telefon toată ziua, și tot sună ocupat.
Pe site, pacientul alege specialitatea și vede doar zilele în care vine medicul. Alege ora, lasă numele și telefonul, iar confirmarea vine pe WhatsApp. Recepția se ocupă de pacienții din fața ei.
Specialitatea, apoi doar zilele medicului.
02
„Când vine dermatologul?” Scrie pe site.
Jumătate din telefoane sunt întrebarea asta, pusă de fiecare dată altfel.
Pe site stă tabla săptămânii: fiecare medic, zilele și orele lui, cu ziua de azi marcată. O facem din programul medicilor, iar fiecare rând duce la programarea lui.
Cine consultă, în ce zi. Pe site, nu la telefon. Apasă pe imagine ca să o mărești.
03
Trei cabinete, un ecograf, un EKG. Nimic nu se dă de două ori.
Cardiologul și endocrinologul vor amândoi ecograful miercuri la 11.
Cabinetele și aparatele au coloana lor în agendă. Consultația își ia singură un cabinet liber. A doua ecografie la aceeași oră e refuzată pe loc, oricine ar încerca.
Medicii, cabinetele și aparatele, în aceeași agendă. Apasă pe imagine ca să o mărești.
04
Locurile CAS se văd înainte, nu se află la ghișeu.
„Nu mai sunt fonduri CAS luna asta” se spune la recepție, după ce pacientul a venit.
La programare, pacientul alege: cu trimitere sau cu plată. Vede câte locuri CAS mai are medicul luna asta și fotografiază trimiterea. Recepția o are înainte ca pacientul să intre pe ușă.
Locurile CAS și trimiterea, la programare.
05
Fiecare serviciu își trimite singur pregătirea.
Pacientul vine la analize după micul dejun și pleacă fără ele.
Confirmarea spune ce trebuie pentru serviciul acela: nemâncat la analize, lista medicamentelor la cardiologie, trimiterea la CAS. Pleacă singură, la fiecare programare.
Pregătirea, în confirmare.
06
Controlul cardiologic: trei pași, o singură programare.
EKG-ul, consultația și ecografia se programează separat, în zile diferite, cu trei telefoane.
Recepția le pune una după alta, în aceeași dimineață: EKG cu asistenta la 9:00, consultația la 9:15, ecografia la 9:45. Fiecare pas își găsește singur omul, cabinetul și aparatul.
Trei pași, unul după altul, într-o programare. Apasă pe imagine ca să o mărești.
07
Neprezentările nu mai lasă specialistul fără pacienți.
Dermatologul vine de două ori pe săptămână, și trei pacienți nu vin.
Cu o zi înainte pleacă reamintirea, cu link de anulare. Ora eliberată ajunge la cine a cerut-o: cererile stau în listă, cu ora și cine o ținea.
Reamintirea, anularea, cererile.
Douăzeci de minute și îți arăt cum ar arăta policlinica ta.
Îmi spui ce medici ai, în ce zile vin, ce cabinete și aparate folosesc. Site-ul îl vezi gata înainte să plătești ceva.
Scrie-ne pe WhatsApp08
Rezultatele analizelor, pe WhatsApp, în PDF.
Pacienții vin să-și ridice analizele sau sună să le primească pe e-mail.
Când buletinul e gata, pleacă pe WhatsApp, în PDF. Ajunge și la medicul care l-a cerut, înainte de consultație.
Buletinul, pe telefonul pacientului.
09
O singură fișă, la toți medicii.
Fiecare medic vede doar notele lui. Pacientul își spune povestea de la capăt la fiecare cabinet.
Fișa pacientului strânge toate vizitele, la toți medicii: ce a notat cardiologul, ce a cerut endocrinologul, analizele trimise. Programările lui stau dedesubt, cu medicul și cabinetul.
Fișa pacientului, cu toți medicii. Apasă pe imagine ca să o mărești.
10
Medicii pe procent, ziua pe un ecran.
Fiecare medic are alt procent, iar socotelile se fac pe hârtie la sfârșit de lună.
Fiecare consultație știe cine a făcut-o și cât i se cuvine. Luna se închide cu un tabel pe medic. Ziua are raportul ei, card și cash. O programare trecută la recepție, cu banii pe loc, intră în același loc.
Pe medic, pe zi, și programarea de la recepție. Apasă pe imagine ca să o mărești.
11
„A trecut un an de la control.”
Nimeni nu-l sună pe pacient pentru controlul anual. Revine când îl doare.
La un an după control pleacă singur mesajul, cu linkul spre medicul lui. Pacientul se programează din telefon, în zilele în care vine medicul.
Controlul anual, amintit la timp.
12
Site-ul policlinicii: medicii, zilele, prețurile. Inclus.
Lista medicilor e un PDF pe Facebook, cu programul din primăvară.
Îl facem noi, pe numele policlinicii: tabla săptămânii, prețurile pe specialități, ce înseamnă CAS, analizele. Găzduirea e inclusă; domeniul îl cumperi tu și rămâne al tău.
Tilia, policlinica de probă. A ta arată ca a ta.